整齊劃一、規范有序的出租車待客區
疫情期間，城區公交車乘客自覺佩戴口罩有序出行
新能源電動公交車成為城市文明的新載體
城市客運聯系著千家萬戶，更關乎著我市全國文明城市的創建。今年是我市全國文明城市創建工作的決勝攻堅之年，市交通運輸局及城區城市客運服務中心高度重視、全面部署、制定措施、落實責任，干部職工正以一流的狀態、一流的工作能力，迎接創建全國文明城市的測評。
補短板 強弱項
建樹文明新形象
為深入推進我市全國文明城市創建工作，鞏固全國文明城市創建成果，有效提升公交、出租汽車行業文明服務意識，針對公交、出租汽車行業在文明城市創建中存在的短板和薄弱環節，7月16日市交通運輸局印發了《城市客運行業創建全國文明城市決勝攻堅實施方案》，成立了由局長任組長，分管副局長、綜合執法隊隊長任副組長，城市客運服務中心、交通運輸綜合執法隊和城區公交、巡游出租、網約出租、市區公交站牌廣告、巡游出租汽車LED頂燈廣告公司負責人任成員的組織機構。形成上下聯動、全副武裝、全員上陣、全面治理、共同創建的良好局面。
“補短板、強弱項”成為城市交通創文工作的新亮點。7月21日，市交通運輸局召開忻州城區城市客運行業創建全國文明城市決勝攻堅動員會，全面建樹城市客運行業新形象。
——提升政治站位，認識創文工作的重要性。創文工作一定要嚴格按照我市創建全國文明城市決勝攻堅動員大會要求，迅速進入工作狀態，抓緊有限時間，采取得力措施，以更加堅定的信心、更加昂揚的姿態、更加務實的作風，全力以赴打好創文決勝攻堅戰。
——堅持問題導向，規范文明經營。各公交、出租企業及從業人員一定要把行業服務提升作為首要任務，建立問題督導機制，做到每天、每周、每月的檢查情況登記，加大重視程度，謀劃好創建工作。
——營造濃厚氛圍，加大宣傳力度。創文工作要講究方式方法，有效利用公交、出租LED等方式進行正面宣傳引導。要重點進行車身、公交站牌衛生管理，使出租、公交從業人員和廣大乘客了解創文意義。
——進行部門聯動，打擊違法經營行為。今年創建文明城市活動更加嚴格，各部門做好檢查暗訪。被文明辦通報、媒體曝光將嚴肅處理，當事司機取消從業資格。各單位重點加強拼客、拒載等違規行為的治理，交通運輸綜合執法隊、城市客運服務中心加大聯合治理力度，確保文明創建無死角。
攻難點 通堵點
綠色發展全覆蓋
面對城市客運新的發展環境，我市城市客運管理部門積極挖掘潛能，攻難點、通堵點，循因施策、重點治理，進一步推動了實現綠色交通全覆蓋的總體發展目標。
——對車況一般問題。在市委、市政府的高度重視和各級部門的全力支持下，市交通運輸局結合實際情況，明確了綠色發展的總體要求、目標、任務和保障措施，積極推動形成綠色交通發展。目前我市城區230輛公交、712輛巡游出租汽車已全部更新為新能源電動汽車。是全省唯一實現公交、出租全部更新為新能源電動汽車的地級市，率先實現城市客運綠色發展全覆蓋。2019年受到中央文明辦全國文明城市測評組的好評。
——對出租車服務卡問題。市城市客運服務中心積極督促城區6家巡游出租汽車公司，采取招標形式確定出租汽車智能終端供應服務商，推進出租汽車服務卡、計價器實現智能化管理。目前城區712輛巡游出租汽車智能終端已投入使用，全部使用電子服務監督卡。
——對車輛衛生問題。針對公交、出租車衛生差的問題，市城市客運服務中心組織公交、出租公司開展“六凈一亮”專項活動，要求各公司全面持續開展車輛環境衛生檢查整改工作。主要針對車內衛生、車窗玻璃整潔度、衛生死角及創文標識等開展專項排查，嚴禁駕駛員工作臺區域放置煙、抹布等雜物；做到出租一日三檢，公交一趟一清掃，徹底清潔車廂內的衛生死角；發現車廂設施設備損壞、創文標識缺失的進行現場整改補充，為乘客提供一個整潔、舒適、溫馨的乘車環境。
——對不文明行車問題。針對駕駛員不文明駕駛行為，市交通運輸局要求各公交、出租汽車公司切實履行企業經營主體和安全生產主體責任，加強宣傳動員工作，督促駕駛員增強意識、安全行車、文明服務、摒棄陋習。同時交通運輸綜合行政執法隊和城市客運服務中心加大聯合治理力度，重點解決行業在文明城市創建中存在的問題，依法嚴厲打擊公交、出租汽車市場各項違法違規經營行為。
提素質 重行動
為文明城市代言
市交通運輸局客運部門切實加強領導，提素質、重行動，多舉措實施、多方位引導，為文明城市代言。
——開展文明服務教育培訓。為引導廣大公交、出租車駕駛員積極參與全國文明城市創建活動，進一步激發公交、出租車駕駛員創建熱情、凝聚創建合力，激勵公交、出租車行業從業人員以最佳的狀態迎接測評驗收，市城市客運服務中心分別在7、8、9月分批分次對巡游、網約出租汽車駕駛員進行三次集中培訓；公交公司每月自行組織所屬駕駛員進行一次文明服務培訓。通過培訓進一步提升廣大公交、出租車駕駛員對創建全國文明城市工作的知曉率，督促駕駛員自覺提升文明服務意識，認真遵守行業規定，實現文明城市創建工作人人知曉、人人參與的新局面，樹立公交、出租車行業窗口新形象。
——開展營運形象提升行動。加大公交、出租汽車駕駛員統一著裝、車容車貌、車輛衛生督查力度。督促公交駕駛員做到統一著裝公司制服；出租汽車駕駛員上身統一純白色短袖襯衫，下裝統一黑色或藏青色西裝長褲；使用文明用語，規范擺放服務監督卡、車廂整潔無異味。通過轉變服務理念，提高自身素質，增強主人翁責任感，為乘客提供一個更加安全、舒適、文明的乘車環境。
——強化市場監管力度。加大路面巡查力度，重點整治公交、出租汽車不文明、不規范行為，對不系安全帶、營運中接打電話、吸煙、吃零食、向車外亂扔雜物等不文明經營行為加大教育和督促整改力度；對車容車貌差、駕駛員不統一著裝、不使用文明用語等情況進行督促整改；對拼客、議價、拒載、繞行、中途甩客等違章行為嚴厲處理。
——加大公益廣告發布力度。加大公交候車廳和公交車、出租汽車車體及LED公益廣告發布巡查力度。按照全國文明城市創建工作要求，督促廣告運營商足額投放公益廣告。對廣告破損和不符合規定的公交候車廳，督促廣告運營商及時修理及更換。確保公交候車站（臺）完好，公交線路標志標識完整、公益廣告清晰規范，全部公交候車站（臺）公益廣告按照目標任務落實，發布公益廣告不低于所有版面50%。巡游出租汽車LED頂燈發布公益廣告車輛數不低于30%。
——加強公交客運站（場）文明創建工作。督促廣告運營商對公交候車站（臺）進行全方位的衛生死角清理工作，確保公交候車站（臺）玻璃明亮、廣告整潔無破損；對4個公交充電站進行明察暗訪，督促企業落實責任，逐條逐項對照落實，做好創建全國文明城市工作。
行業清風撲面來，文明花開處處香。城市客運行業恰似一縷清風撲面而來，成為我市創文工作中的一道流動的文明風景線。 （張林泉 文/圖）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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