中國人民銀行今年2月發布的《2024年支付體系運行總體情況》數據顯示，截至2024年末，我國ATM機具數量為80.27萬臺。每萬人擁有ATM機具5.7臺，同比下降4.83%。
曾幾何時，ATM機作為銀行業標志性設施，為民眾提供了便捷的現金存取服務。然而，梳理歷年情況可以發現，2018年末，我國ATM機具數量曾達到峰值111.08萬臺，此后便逐年下降。到2023年末，ATM機縮減了30.81萬臺，數量減少了27.74%。
ATM機數量銳減，首要原因是移動支付的迅猛發展。隨著智能手機普及和技術成熟，“掃碼即付”成支付常態，且應用范圍不斷拓展，覆蓋城鄉。2024 年全國銀行電子支付業務量和金額較 2019 年大幅增長，現金使用頻率降低，ATM機自然受到冷落。與此同時，銀行數字化轉型加速，智能柜臺等新型設備功能多樣，能提供理財、轉賬等服務，而傳統ATM機功能單一、運維成本高，單臺年維護費超萬元，逐漸被邊緣化。
ATM機減少是大勢所趨，但其仍有存在價值，特別是當前還有很多人有現金支付的習慣。年輕一代習慣移動支付，多數對ATM機依賴小，但老年人因其接受新技術的能力較弱，不少人仍以現金支付為主；偏遠地區網絡設施滯后，ATM機是當地居民存取現金的重要渠道；物流、餐飲等特殊行業因交易頻繁、金額小，現金支付更便捷。如果無法滿足這部分人群現金支付的需求，不僅會影響他們的生活質量，還會進一步加劇數字鴻溝，不利于社會公平和諧。
ATM機數量減少是金融科技發展的必然，但在推進金融創新的過程中，不能忽視不同人群的實際需求。為了確保民生服務不受影響，銀行和相關部門應采取一系列措施，在擁抱金融科技的同時，保障支付方式的多樣性，讓每一位民眾都能享受到便捷、高效的金融服務。
一方面，銀行應優化 ATM 機布局，根據不同地區、不同人群的現金需求，合理調整ATM機的數量和位置。在老年社區、偏遠地區以及現金使用需求較大的場所，增加ATM機的投放數量，確保居民能夠方便地存取現金。同時，加快ATM機的智能化升級，集成更多功能，如數字人民幣兌換、外卡取現、政務繳費等，使其成為綜合性的金融服務終端，提升ATM機的使用效率和價值。有地方就通過增加ATM機辦社保繳水電費的功能，讓這一在城市逐漸受到冷落的機器，承擔起新的任務與功能。這拓展了ATM機便民惠民的服務范圍，增強了公共服務的屬性。
另一方面，加強對老年人等特殊群體的金融知識普及和培訓，幫助他們提升數字素養，逐步適應移動支付等新型支付方式。社區、銀行等機構可以通過舉辦講座、開展一對一輔導等形式，向老年人傳授移動支付的使用方法和技巧，解答他們在使用過程中遇到的問題，增強他們對新型支付方式的信任和使用意愿。此外，還應完善相關法律法規，明確規定商家不得拒收現金，保障消費者的合法權益，為現金支付保留必要的生存空間。
面對ATM機的衰落，銀行業和生產廠商都在積極尋求轉型，提供綜合的解決方案，以便更好應對時代的沖擊。雖然ATM機數量銳減是必然趨勢，但民生服務不能因此打折。只有充分考慮不同人群的需求，采取有效措施保障支付方式的多樣性，才能讓金融創新真正惠及每個人，持續推動社會和諧發展。 （吳睿鶇）
（責任編輯：梁艷）
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