央廣網北京4月20日消息（記者門庭婷）在物業管理行業規模持續擴張的當下，科技正成為推動其轉型升級的關鍵力量。近日，“2025中國物業服務百強企業研究成果發布會”深入剖析了行業現狀，展現出AI賦能下物業服務的全新變革。
近年來，物業管理行業在規模擴張方面取得了顯著成就。《2025中國物業服務百強企業研究報告》（以下簡稱報告）顯示，截至2024年底，我國物業管理行業總管理規模突破314億平方米，其中百強企業管理面積均值再創新高，達到6900萬平方米。2014-2024年，百強企業管理面積均值年均復合增速約為15.67%，而同期百強企業人均管理面積均值、人均產值均值和人均凈利潤均值年均復合增速分別為13.31%、11.80%和7.29%，分別低于規模增速2.36、3.87和8.38個百分點。
在科技賦能下，物業服務在硬件與軟件方面實現創新升級。硬件上，智能物聯終端構建一體化防護網，實時監測環境；六大品類服務機器人廣泛應用，如清潔消毒機器人等，解放人力；新一代維保工具推動設施維護從“經驗判斷”向“量化分析”轉變。軟件層面，數據中臺體系化建設整合數據，構建全域數據資產基座；業務平臺重塑流程，開啟“搶單”模式提升效率與滿意度；AI算法引擎進化，實現管理決策從“事后處置”到“事前預防”的升級。
服務場景也因科技發生深刻變革。客戶服務從“被動響應”變為“主動感知”，AI技術挖掘業主需求、優化流程、合理配置資源；從“經驗決策”走向“智能迭代”，自動識別處理問題，實時優化服務動作；從“標準流程”邁向“個性關懷”，提供更具人文溫度的服務。設施運維從“事后搶修”轉為“積極防御”，構建主動防御體系，優化設備生命周期管理；從“人工巡檢”進化為“數字說話”，借助數字孿生技術提升巡檢效率和精準度；從“單點管理”升級為“多方聯動”，構建智慧運維平臺。空間治理從“靜態管理”轉向“實時互動”，實現空間價值增值；從“低效閑置”變為“功能復用”，提高空間利用率；從“粗放使用”邁向“綠色低碳”，構建智慧能源管理系統。
值得注意的是，科技投入成本高、回本慢，部分企業存在供需錯位問題。以中大型社區智慧門禁系統為例，與傳統人工服務相比，科技方案初期投入大，回報周期長達3-5年，還面臨設備維護等成本和技術迭代風險。同時，行業存在數字人才儲備不足、組織層級冗余問題，傳統架構難以適應智慧化服務響應需求。智能硬件設備兼容性不足，不同品牌通信協議差異大，標準化方案與個性服務存在矛盾。數據采集還面臨隱私風險，合規成本高。
面對這些挑戰，行業也在探索破局之道。報告建議，企業可采用分階段驗證、輕量化投入策略，建立長效價值評估體系。在人才培養和組織架構方面，內培外引數字人才，構建扁平敏捷組織架構。針對設備互聯問題，統一接口標準，推行模塊化服務適配。在數據安全上，遵循分級授權、透明機制和效率導向原則，分級采集數據，規范使用，釋放數據價值。
報告指出，物業管理行業正處于科技變革的關鍵節點，盡管面臨挑戰，但隨著AI等技術的深入應用，有望實現服務質量和運營效率的雙重提升，開啟行業高質量發展新篇章，為業主提供更優質、智能、高效的服務。
（責任編輯：蔡文斌）
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